[REY x Telkomsel] Bundling Solusi Teman Travel

B. Layanan Telekonsultasi

1. Layanan Telekonsultasi merupakan layanan yang memfasilitasi Peserta untuk berinteraksi dengan Dokter Mitra Rey melalui chat pada Platform Rey.
2. Peserta harus memberikan informasi dan menjelaskan gejala atau keluhan fisik yang dialami secara lengkap, jelas, dan akurat ketika melakukan percakapan dengan Dokter Mitra Rey melalui layanan Telekonsultasi.
3. Bantuan pembelian obat bebas berupa pemberian resep oleh dokter mitra Rey didasarkan pada hasil anamnesis yang didapatkan dari komunikasi antara dokter dan Peserta. Dokter memiliki hak dan diskresi mutlak untuk memberikan peresepan sesuai dengan yang diperlukan dan wajar serta sesuai dengan kaidah kedokteran yang berlaku umum di Indonesia.
4. Layanan Telekonsultasi pada Platform Rey tidak bersifat memaksa ataupun mengikat. Keputusan untuk menggunakan layanan Telekonsultasi ini sepenuhnya diserahkan kepada Peserta. REY hanya bertindak sebagai penyedia platform digital antara Peserta dan Dokter Mitra Rey.

C. Layanan Tanggap Darurat dan Koordinasi Evakuasi Medis dengan Partner Asuransi

1. Layanan ini menyediakan bantuan dalam situasi medis darurat, termasuk koordinasi evakuasi ke fasilitas medis yang lebih tepat.
2. Rey bertindak sebagai penghubung dengan penyedia layanan medis pihak ketiga dan tidak bertanggung jawab atas hasil tindakan medis. Biaya yang timbul dari layanan medis, termasuk evakuasi, menjadi tanggung jawab Peserta kecuali ditentukan lain dalam polis asuransi yang berlaku.
3. Peserta wajib memberikan informasi yang akurat dan lengkap. Layanan ini dapat ditolak jika ditemukan indikasi penipuan atau penyalahgunaan, serta Peserta bertanggung jawab atas segala konsekuensi hukum dari informasi yang salah atau menyesatkan. 
4. Rey tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali Rey (force majeure).

D. Perlindungan Zurich Syariah Travel Insurance

1. Ketentuan Proses Pengajuan klaim mewajibkan Peserta untuk memberitahukan kepada ReyCare sebelum pengguna akan melakukan Klaim 
2. Alasan Pembatalan dan Perubahan Perjalanan: 
   1. Kematian atau Kondisi Medis Serius dari: 
      1. Peserta 
      2. Anggota Keluarga Peserta; 
      3. Pendamping Perjalanan Peserta; 
      4. Mitra Bisnis Peserta; atau 
      5. Setiap orang yang ingin Peserta tinggali selama Perjalanan Peserta; 
   2. Peserta menerima panggilan saksi yang tidak terduga dan tidak dapat dihindari dari pengadilan yudisial; 
   3. Pemogokan, kerusuhan, huru-hara, atau Gangguan Sipil yang tidak terduga yang mengakibatkan pembatalan Transportasi Umum yang telah peserta pesan sebelumnya; 
   4. Kondisi cuaca ekstrem atau Bencana Alam terjadi di titik keberangkatan atau tujuan yang peserta rencanakan; 
   5. Peserta dibutuhkan oleh polisi atau pihak yang berwenang setelah terjadi perampokan, atau kerusakan yang terjadi.
3. Biaya Medis karena alasan Kecelakaan: 
   1. Zurich akan membayar hingga jumlah yang tertera pada Daftar Manfaat untuk biaya-biaya berikut ini yang Diperlukan dan Wajar sebagai akibat dari Cedera yang tidak terduga selama Perjalanan Peserta.
4. Alasan Evakuasi Medis Darurat dan Repatriasi: 
   1. Jika Peserta sedang dalam Perjalanan dalam Periode Asuransi: 
   2. Peserta menderita Cedera Tubuh atau Penyakit sebagaimana didiagnosa oleh Dokter yang ditunjuk oleh Zurich Assist; dan 
   3. Perawatan medis yang diperlukan tidak tersedia, baik di Rumah Sakit terdekat di mana peserta diangkut ke atau di sekitarnya setelah menderita Cedera Badan atau Penyakit.
   4. Zurich dapat menentukan, atas kebijakannya sendiri (berdasarkan saran dari Dokter), bahwa peserta harus dievakuasi ke lokasi lain untuk mendapatkan perawatan medis yang diperlukan. Zurich Assist akan mengatur evakuasi dalam jangka waktu yang wajar dan menggunakan sarana yang paling sesuai berdasarkan kondisi medis peserta yang diperlukan, termasuk namun tidak terbatas pada ambulans udara, ambulans darat, transportasi udara reguler, kereta api, atau sarana lain yang sesuai. Semua keputusan mengenai sarana transportasi.
   5. Syarat dan ketentuan lainnya mengacu pada Ketentuan Asuransi Perjalanan Zurich.
5. Alasan Penundaan Perjalanan: 
   1. Jika waktu keberangkatan Angkutan Umum yang telah Peserta pesan sebelumnya tertunda di satu lokasi untuk jangka waktu tertentu (sebagaimana tercantum dalam Polis Asuransi Peserta) karena keadaan yang tidak dapat diprediksi di luar kendali Peserta, kami akan memberikan manfaat berikut ini asalkan Peserta pada akhirnya tetap melanjutkan Perjalanan.
   2. Penjadwalan ulang atau pembatalan jadwal keberangkatan dari Transportasi Umum yang diinformasikan lebih awal sebelum tanggal keberangkatan atau sebelum waktu check-in tidak dianggap sebagai penundaan berdasarkan ketentuan Kebijakan ini kecuali jika terjadi penutupan fasilitas operasi Transportasi Umum (mis. bandara, stasiun kereta api, pelabuhan) yang menyebabkan penjadwalan ulang atau pembatalan jadwal keberangkatan.
6. Alasan Kecelakaan Diri: 
   1. Jika, selama Perjalanan Peserta, Peserta mengalami Cedera Badan yang mengakibatkan kematian dan/atau Cacat Tetap dalam waktu 180 (seratus delapan puluh) hari berturut-turut setelah Kecelakaan. Zurich akan membayar manfaat yang tertera pada Polis Asuransi Peserta sesuai dengan tabel manfaat kejadian kerugian berikut ini.
7. Alasan Bagasi dan Barang Pribadi: 
   1. Jika barang-barang pribadi Peserta, termasuk bagasi, yang dimiliki dan biasanya dipakai atau dibawa hilang, dicuri, dihancurkan, atau rusak secara tidak sengaja selama Perjalanan, Zurich akan membayar biaya penggantian atau perbaikan setelah dikurangi sejumlah biaya penyusutan atau keausan hingga jumlah yang ditentukan dalam Polis Asuransi Peserta.
   2. Bagasi terdaftar yang menyertai Peserta yang tertunda, salah tujuan, atau salah tempat sementara oleh Transportasi Umum untuk jangka waktu lebih dari 120 (seratus dua puluh) jam berturut-turut setelah waktu kedatangan di tempat tujuan terjadwal Transportasi Umum yang Peserta tumpangi akan dianggap hilang apabila pengangkut tidak dapat memberikan informasi mengenai keberadaan bagasi tersebut.
8. Alasan Keterlambatan Bagasi: 
   1. Jika bagasi terdaftar yang menyertai Peserta mengalami keterlambatan, salah tujuan, atau salah tempat sementara oleh Transportasi Umum setelah waktu kedatangan di tempat tujuan yang dijadwalkan oleh Transportasi Umum tersebut, Zurich akan membayar untuk jangka waktu tertentu hingga batas manfaat yang ditunjukkan dalam Polis Asuransi untuk membantu Peserta membeli barang-barang penting.
   2. Jika bagasi Peserta hilang atau rusak secara permanen selama penundaan, Kami akan memotong pembayaran klaim yang dibuat untuk manfaat penundaan bagasi dari manfaat Bagian D.2 – Bagasi dan Barang Pribadi.
   3. CATATAN : Zurich tidak akan membayar kerugian sehubungan dengan keterlambatan bagasi pada saat kembali ke Indonesia dan/atau Rumah Peserta.

Baca Juga: [REY x Telkomsel] Bundling Solusi Teman Sehat